企业自动化市场爆发,安全自动化飙升171%

2021-11-21 14:21:46

摘要:Workato最新报告指出,受新冠疫情影响,全球企业对提高效率、提高销售转化率和更密切地管理财务的需求大幅升高,自动化优先事项发生了重大变化。

  Workato最新报告指出,受新冠疫情影响,全球企业对提高效率、提高销售转化率和更密切地管理财务的需求大幅升高,自动化优先事项发生了重大变化。报告显示:

  企业自动化采用大提速:组织的整体自动化程度有所增加,过去一年中,三分之一的企业在五个或更多部门使用自动化流程,而在大流行开始前一年,这一比例仅为15%;

  顶级企业自动化采用趋势:客户支持自动化是所有部门中增长最快的。随着客户互动转向在线,客户支持部门的自动化使用量增长幅度最大,同比增长超过290%。在客户支持方面,退货和退款处理的自动化显着增加,与大流行前相比增长了476%;

  招聘的自动化增长率最高,为547%:由于世界大部分地区都处于封锁状态,招聘、入职和离职员工的过程几乎完全在线上进行。作为其中的一部分,更多的公司认识到了在2020年实施自动化招聘流程的机会;

  财务自动化日益成为优先事项:整个金融部门的自动化流程数量增加了199%。订单到现金是所有部门中最常见的自动化流程;

  数据管道自动化激增了152%:因为公司为了应对周围的中断而变得更加数据驱动。这些管道将业务应用程序与云数据仓库(如Snowflake、BigQuery和Redshift)连接起来,确保当前、准确的数据可供商业智能使用;

  安全性和合规性自动化增长了171%:由于许多员工远程工作,企业需要锁定安全流程以确保网络和数据安全。这与公司增加对云和SaaS应用程序的使用相结合,促成了这一显着增长;

  自动化是业务和IT之间的一项团队运动:IT用户占创建的所有自动化工作流的55%,而业务用户占45%。在这些业务用户中,产品团队占19%,紧随其后的是在销售运营、营销运营和财务运营等领域工作的运营人员,他们占创建的工作流的18%;

  20%的自动化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等协作应用程序:无论是批准录取通知书或费用报告、创建IT票证还是发送通知,聊天应用程序都提供了一个熟悉、友好的界面,居家办公时,员工在当中花费的时间越来越多。

  责任编辑:张华

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